بررسی فرآیند صدور بیمه نامه عمر و ارائه راهکارهای بهیود آن با رویکرد شش سیگما در شرکت سهامی بیمه رازی

بقا در بازار امروزدر گرو حفظ توان رقابتی در مقابل رقبای قدرتمند در عرصه تجارت است که این امر مستلزم افزایش رضایت مشتری است. استفاده از آموزه ها و نظامهای کیفی در صدر برنامه های بسیاری از واحد های کسب و کار قرار گرفته است. بدین جهت شش سیگما که کارایی بالایی در شناسایی و حذف مشکلات فرایند دارد مورد استفاده قرار میگیرد.صنعت بیمه به عنوان صنعتی سودآور است و با توجه به رقابت شایان توجهی که در این عرصه وجود دارد ارتقای کیفیت خدمات این شرکتهاضروری می نماید. بیمه عمر یکی از انواع بیمه های عمر است که تقاضای زیادی برای آن وجود دارد و کاهش خطا در فرایند صدور آن موجب کاهش زمان و هزینه خواهد گردید که به نوبه خود افزایش رضایت مشتری را در پی خواهد داشت. این پژوهش با هدف بررسی فرایند صدور بیمه نامه عمر با رویکرد شش سیگما صورت پذیرفته است.تحقیق حاضر از لحاظ نوع هدف جزء پژوهش های کاربردی به حساب می آید. به علاوه، از نظر نوع روش تحقیقف، توصیفی- پیمایشی است .شایان ذکر است که مطالعات کتابخانه ای و میدانی شامل مصاحبه و پرسشنامه به منظوراستخراج نیازهای مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود دهنده صورت پذیرفته است.این پژوهش به شامل پنج فاز میباشد که در هر مرحله از ابزارهای مختلفی بهره گرفته شده است. در مرحله اول در فاز تعریف، منشور پروژه تدوین شد و نمودار جریان فرآیند صدور بیمه نامه عمر با در نظر گرفتن روش اجرایی صدور ترسیم گردید.در فاز دوم یعنی اندازه گیری، تعیین معیارهای بحرانی کیفیت از نظر مشتریان استخراج شده است و سطح سیگما و شکستهای بالقوه فرایند محاسبه و فرایندهای دارای ریسک بالا شناسایی شد.در فاز سوم در مرحله تحلیل داده ها ،کنترل آماری فرآیند صورت گرفت. تجزیه و تحلیل جزیی فرآیند به منظور شناسایی خطاها و استخراج علل خطاها با کمک نمودار علت و معلول انجام شده است.در مرحله چهارم با نظرسنجی از اساتید و کارشناسان و با در نظر گرفتن مشکلات شناسایی شده راهکارهایی برای بهبود ارائه شد. با استفاده ازاین راهکارها گزینه هایی برای طراحی آزمایشات ارائه گردید نتایج حاصل از آزمایشات صورت گرفته امکان ترسیم مدل جدید صدور بیمه نامه عمر را فراهم ساخت.